Termos de Uso
Última atualização: 5 de outubro de 2026
1. Quem somos e o que é a FormaOS
A FormaOS é uma plataforma de gestão para negócios de impressão 3D: orçamento com margem real, produção, materiais, estoque e financeiro. É oferecida como serviço pela internet, mediante assinatura mensal.
A FormaOS é operada por Tecmale Tecnologia da Informação LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 69.407.032/0001-02, com sede em R. Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150. É com ela que você contrata, e é ela que aparece como emitente da cobrança e da nota fiscal.
Ao criar uma conta, você declara ter capacidade para contratar em nome da oficina que cadastrar, e concorda com estes termos.
2. Conta, acesso e responsabilidade pelo uso
Cada oficina tem sua própria área, isolada das demais. Você é responsável por quem convida para dentro dela e pelo que essas pessoas fazem — a plataforma registra as ações, mas não julga se eram autorizadas.
Guarde sua senha. Se desconfiar de acesso indevido, troque-a e avise a gente.
3. Período de avaliação
Contas novas começam com 14 dias de avaliação gratuita, sem necessidade de cartão. Ao fim desse período, a conta deixa de abrir até que a assinatura seja ativada.
Nada é apagado quando o período termina. Seus dados continuam guardados e voltam a ficar acessíveis assim que a assinatura for ativada.
4. Assinatura, preço e reajuste
O valor vigente de cada plano está na página inicial. A cobrança é mensal e feita por meio de um provedor de pagamento — os dados do seu cartão não passam por nossos servidores nem são guardados por nós.
Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail, e valem só para os ciclos seguintes ao aviso.
5. Cancelamento
Você pode cancelar quando quiser, sem multa nem carência. O acesso continua até o fim do ciclo já pago. Não há devolução proporcional de mensalidade já cobrada, e também não há cobrança de ciclos futuros.
Antes de cancelar, peça a exportação dos seus dados (ver seção 8).
6. Atraso de pagamento e suspensão
Se a mensalidade ficar em aberto, o que acontece é isto, nesta ordem:
- 3 dias de atraso: e-mail de lembrete, porque a causa mais comum é boleto que ainda não compensou.
- 7 dias: segundo e-mail, já informando a data da suspensão.
- 15 dias: a conta é suspensa. Ninguém consegue entrar até a situação ser resolvida.
Suspender não é apagar. Orçamentos, pedidos, clientes e estoque continuam exatamente como estavam, e a reativação é feita no mesmo dia em que o pagamento for identificado.
Se houver dificuldade com o pagamento, fale com a gente antes do prazo — combinar um prazo novo é sempre preferível a suspender.
7. Seus dados são seus
Você continua dono de tudo que cadastrar: clientes, orçamentos, pedidos, arquivos e histórico. A FormaOS não vende, aluga nem cede esses dados a terceiros, e não os usa para treinar modelos de inteligência artificial.
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade.
8. Exportação e encerramento
A qualquer momento, você pode pedir uma cópia dos seus dados em formato aberto, escrevendo para [email protected]. Atendemos em até 15 dias.
Depois do cancelamento, os dados ficam guardados por 90 dias — prazo para você mudar de ideia ou pedir a exportação. Passado esse período, são apagados, exceto o que a lei obrigar a manter (registros fiscais, por exemplo).
9. Integração com WhatsApp
Leia esta seção antes de conectar seu número.
A integração com WhatsApp usa a conexão de aparelho conectado (multi-dispositivo), que é a mesma que o WhatsApp Web utiliza — não é a API oficial de negócios da Meta. Isso tem uma consequência que você precisa conhecer:
a Meta pode restringir ou banir um número que considere em uso abusivo, e a decisão é dela, não nossa. Disparo em massa e mensagem não solicitada aumentam muito esse risco. A FormaOS não tem como recorrer nem reverter um bloqueio, e não se responsabiliza por ele.
Recomendação prática: use um número dedicado ao atendimento, não o número pessoal de ninguém, e não use a plataforma para disparo em massa.
10. Pagamentos dos seus clientes
Quando você usa a FormaOS para cobrar seus próprios clientes, o dinheiro vai direto para a sua conta no provedor de pagamento que você conectar. A FormaOS não intermedia, não faz split e não guarda dinheiro de terceiros em nenhum momento.
A relação comercial com o provedor é sua. Taxas, prazos de repasse, estornos e disputas seguem o contrato que você tem com ele.
11. Agente local
Algumas funções — WhatsApp e impressoras na rede da oficina — exigem instalar um programa num computador seu, o agente local. Ele é fornecido como parte do serviço e roda na sua máquina, sob seu controle.
Manter esse computador ligado, atualizado e conectado é responsabilidade sua. Com ele desligado, as funções que dependem dele param — e isso não caracteriza indisponibilidade da plataforma.
12. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas não oferecemos garantia contratual de tempo de disponibilidade (SLA) nesta versão do serviço. Manutenções programadas são avisadas por e-mail com antecedência sempre que possível.
Não respondemos por indisponibilidade causada por terceiros dos quais o serviço depende — provedor de nuvem, provedor de e-mail, gateway de pagamento, WhatsApp — nem pela sua conexão de internet.
13. Uso aceitável
Você concorda em não usar a plataforma para:
- atividade ilícita, ou produção de item cuja fabricação seja proibida por lei;
- disparo de mensagem não solicitada em massa;
- tentar acessar dados de outra oficina, ou contornar os limites do seu plano;
- sobrecarregar a infraestrutura de forma deliberada.
Uso nessas condições permite a suspensão imediata da conta, com aviso do motivo.
14. Limitação de responsabilidade
A FormaOS é uma ferramenta de apoio à gestão. As decisões de negócio — preço praticado, prazo prometido, aceitação de pedido, compra de material — são suas, e continuam sendo mesmo quando tomadas a partir de um número que a plataforma calculou.
Na medida permitida pela lei, nossa responsabilidade por perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor das mensalidades pagas nos 12 meses anteriores ao evento.
15. Mudanças nestes termos
Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar sem custo antes da data de vigência.
16. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela lei brasileira. Para conflitos, fica eleito o foro do domicílio do contratante quando ele for consumidor, e o foro da comarca de São Paulo/SP, sede da Tecmale Tecnologia da Informação LTDA, nos demais casos.
17. Contato
[email protected] — respondemos em dias úteis.
Tecmale Tecnologia da Informação LTDA · CNPJ 69.407.032/0001-02 · R. Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150